订购必读

若您在“花市”有任何消费前，请一定仔细阅读本条款。若您在本站已有任何消费，则默认已同意本页条款全部内容。

一、 补款声明：

春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等节假日重要提示：节假日属全国鲜花配送特殊高峰期，各地花材原材料均有不同程度(一般约30%左右)上涨，本站所标鲜花价格部分为非节假日配送价格，节假日花价、各地配送费用均略有不同，请提前咨询在线客服查询当地花价详情。若因此造成的误会，本站不承担任何责任。

二、 定时配送：

定时配送是一项高级增值服务，按不同时段、配送难度高低而金额不同的付费服务。具体资费标准请咨询在线客服，配送费请参考全国城市/郊区查询，全国热线4000-085-306  。

注意：若选择定时且未支付定时费，送货员会按非定时配送。一般默认为主城区3小时内。

三、 重要提示：

1、由于鲜花花束属于即时特殊消费品，一旦加工、制作、包装完成后，无法进行再次销售。如查询到您的订单状态若显示配货中（或已发货，发货中），此时我们的各地花店网店已经将您的礼物已经封装存入本网站各地花材储藏专用仓库，此时一律不能撤单和更改订单信息。重大节假日（“重大节日”定义：情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、春节等） 一律不能撤单和更改订单状态（包括贺卡祝福语，配送要求）。若因此造成的误会，“花市”不承担任何责任。

2、重大节假日配送服务提前告知：每年2月14情人节单量十分庞大，虽然我们历时多年时间打造了全国配送网点数万个遍及海内外9000城市，节日期间目前仍然无法满足全部用户配送需求。特向您提前告知，在每年的2月5-13日期间，凡预定未定时（选择“市区免费配送”的订单）情人节鲜花和蛋糕等，本网站仅保证承诺于2月14日-16日可以同城网点依次送达（以派单顺序为准，付款时间越晚，送达时间延长几率越高）。情人节期间所有鲜花必须提前至少3-15天预订，2月12-14日当天拍下付款的订单，一律只保证当天送达（无论多少定时费都无法定时送达，因为当天的派单肯定已满），因此对您造成的不便，敬请谅解。其他重大节假日（如： 春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等）本条款等同参考，详情咨询在线客服或拨打全国热线（节假日若遇到忙线请稍后重试）。若因此造成的误会，“花市”不承担任何责任。

3、定时配送（或免费配送）服务前后半小时误差声明：由于全国各地的交通、天气、环境或其他不可抗力的因素影响，定时配送可能会产生±30分钟的时间误差，敬请见谅，属正常现象。若因此造成的误会，“花市”不承担任何责任。

 4、重大节日请最好至少提前1-3天订购。支付完成后，我们会立刻安排全国配送网点处理，请仔细核对，恕难更改贺卡内容及配送地址。

 5、若送花日当日订花，恕不再接受订单之取消与更改。 

四、 关于订购：

1、欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们的工作时间是： 8：00—21：00，如果您是在21：00以后提交订单，且要求在第二天清晨送达，限于实际情况，可能无法实现，第二日下午则不在此限制范围。

2、您可以当天提交当天配送的订单，但您需在17：00前提交并支付成功。如果是17：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。

注：上述情况，如果您想确定能否按您的时间送达，请联系我司客服人员确认。 

3、请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。

若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

1）顾客提供错误或者不详细的收货地址；

2）顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；

3）收货人非我方原因拒收货品；

五、 关于支付：

1、如果您选择的是非网上支付方式，请您付款后务必及时通知我们，通知途径：电话、短信、传真、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请支持。

2、关于上门收款：(上门收款仅开通部分大中城市，具体的开通城市请参见上门收款说明)，我们在收到上门收款订单后，将尽快与订购人联系确认。如果您所留联系电话/手机无法及时联系到您，我们无法保证订单及时配送。请您提供完上门收款订单后，通知我司客服确认订单有效。注意事项：上门收款地址必须是市区；上门收款需收取30元上门收款服务费；如选择上门收款服务，需在配送日期基础上至少提前一天订购。

六、 关于退款：

因为鲜花属于特殊消费品，一单加工制作完成无法进行二次销售。商品显示“未发货”可以即时联系客服退款，商品显示在“配货中”的订单，退换货扣除手续费20%办理退款，“花市”承担剩余80%损失。商品显示“已发货”的订单，不能进行退换货。您在本站消费前敬请认真、仔细阅读本条款，以免造成不比较的误解。

七、 配送说明：

1、如果我们在安排您的订单时，确认到您所配送的地址为郊区或者远郊，而您没有正确选择和支付相应配送费用时，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，针求您的意见后处理订单。

2、如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您，且您已成功支付订单中的货款，只是未支付或未足额支付配送费用，且配送费用少于60元时，我们默认将先安排配送订单，不影响订单配送，我们将另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。

3、如果所需补付配送费用多于60元，且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，所造成的订单延误我们将不承担责任。

八、 有关配送时间的特别说明： 

原则上，我们不承诺“*点*分”这样很具体的时间送达，我们只承诺类似“*月*日上午、下午、晚上”或*点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等重要节日，免费配送的订单我们不承诺具体送达时段，客户所选时段供我们安排配送线路时参考，我们将尽量满足但不做为服务承诺。配送费详情，请点击参阅全国鲜花配送市区/郊区查询指南。

九、 关于鲜花/蛋糕：

1、我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的品质。

2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解；

3、由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上耽误配送，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花/蛋糕保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。

4、如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。 如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。